Что делать, если забыл пароль от онлайн-банка

Что делать в первую очередь, если забыл пароль от онлайн-банка

Если войти в личный кабинет не получается, паниковать не нужно. Забытый пароль сам по себе не угрожает деньгам на счёте и не открывает доступ к персональным данным для посторонних. Он лишь временно ограничивает вход в личный кабинет.

Что делать, если вы забыли пароль от онлайн-банка: сначала попробуйте восстановить доступ самостоятельно через приложение или сайт. Обычно для этого нужны логин, привязанный номер телефона и код из СМС. Если этот способ не помог, обратитесь в службу поддержки. В отделение банка стоит идти только тогда, когда восстановить вход дистанционно не получается, например, из-за смены номера телефона или трудностей с подтверждением личности.

Важно: если пароль неожиданно перестал подходить, пришли сообщения о входе или изменении данных, хотя вы этого не запрашивали, немедленно свяжитесь с банком по официальному номеру. 

Как восстановить пароль от онлайн-банка через приложение или сайт

В приложении и на сайте порядок действий при восстановлении пароля обычно одинаковый. Названия кнопок и отдельных пунктов могут отличаться, но общий алгоритм сохраняется. Вот пошаговая инструкция, как восстановить вход в онлайн-банк:

1. Откройте экран входа в приложение или кабинет на сайте. Не используйте ссылки из СМС, писем, рекламных объявлений и сообщений в мессенджерах.
2. Перейдите к восстановлению доступа. Название ссылки зависит от интерфейса: это может быть «Забыли пароль», «Не получается войти» или «Восстановить доступ».
3. Укажите данные, которые запросит система. Обычно это логин, номер телефона, карты или счёта. Не вводите ПИН-код и CVV-код: для восстановления пароля они не нужны.
4. Получите СМС и проверьте его содержание. Сообщение должно относиться к восстановлению доступа. Если в нём говорится о переводе денег, кредите, новой карте или регистрации устройства, код вводить нельзя.
5. Введите последний полученный код. Если вы запросили несколько сообщений, предыдущие комбинации могут уже не действовать.
6. Создайте новый пароль. Используйте уникальную комбинацию, которая не совпадает с паролями от других сервисов. После сохранения войдите в личный кабинет с новым паролем.

Если войти с новым паролем не удалось, проверьте раскладку клавиатуры, регистр букв и отсутствие лишних пробелов. Затем повторите попытку. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если забыл логин

Логин и пароль восстанавливают отдельно. Если пароль вы помните, но не можете указать имя пользователя, найдите на странице входа функцию восстановления логина. Банк попросит подтвердить личность одним из доступных способов. После проверки логин может появиться на экране или прийти в сообщении.

Не создавайте новую учётную запись, пока не уточните, можно ли вернуть прежние данные.

Другие способы восстановить доступ к онлайн-банку

Когда восстановление через приложение или сайт недоступно, попробуйте другой подход:

Через службу поддержки. Позвоните по официальному номеру банка. Сотрудник проверит ваши данные и подскажет, как восстановить доступ к личному кабинету. Для подтверждения личности он может попросить назвать ФИО, дату рождения, паспортные данные или кодовое слово. Эти сведения можно сообщить, если вы сами позвонили по официальному телефонному номеру банка. Пароль, ПИН-код, код из СМС и три цифры с обратной стороны карты называть нельзя.

Через банкомат. Иногда через банкомат можно получить логин или временный пароль. Для этого вставьте карту, введите ПИН-код и найдите в меню раздел, связанный с онлайн-банком или восстановлением доступа.

В отделении банка. Этот вариант подойдёт, если восстановить доступ через приложение, сайт или службу поддержки не получилось. Возьмите с собой паспорт.

Если не знаете, как восстановить доступ к онлайн-банку, позвоните в службу поддержки. Сотрудник подскажет, как действовать и нужно ли обращаться в отделение банка.

Что делать, если нет доступа к номеру телефона

Если вы не пользуетесь телефоном, который ранее был привязан к интернет-банку, получить код из СМС не получится.

Потерянную или украденную SIM-карту нужно как можно скорее заблокировать через оператора связи и сообщить об этом в банк. Затем можно оформить дубликат SIM-карты или уточнить у банка другой способ восстановления доступа к личному кабинету.

Если старый номер больше не используется, замените его на новый в данных банка. Позвоните в службу поддержки по официальному номеру: сотрудник объяснит, можно ли изменить номер дистанционно или потребуется обратиться в отделение с паспортом.

После обновления номера вернитесь на страницу входа и следуйте инструкции, как восстановить онлайн-банк. Если подтверждение проходит по СМС, код пришлют на новый привязанный номер.

Как придумать надёжный новый пароль

Пароль от банковского личного кабинета должен быть сложным. Простые комбинации легче подобрать, и этим пользуются мошенники.

Рекомендации по созданию пароля:

• используйте не менее 12–15 символов, если система допускает такую длину;
• сочетайте заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы: !, @, #, $, %, ^, &, *;
• не добавляйте имя, фамилию, дату рождения и номер телефона;
• не используйте простые комбинации вроде «12345», «qwerty» и повторяющиеся символы;
• не повторяйте пароль, который уже используете для почты, социальных сетей или других сервисов;
• не меняйте старую комбинацию, просто добавив к ней одну цифру или букву.

Можно составить пароль из нескольких несвязанных слов и добавить цифры или знаки. Такой ключ проще запомнить и сложнее подобрать.

Как защитить доступ и не потерять пароль снова

После восстановления доступа настройте защиту банковского приложения. Включите вход по отпечатку пальца, с помощью распознавания лица или по коду доступа к приложению, отличному от ПИН-кода карты. Так постороннему будет сложнее открыть приложение, а вам не придётся каждый раз вводить основной пароль.

Чтобы защитить доступ к личному кабинету:

• храните пароль в надёжном менеджере паролей;
• не записывайте его в открытых заметках и сообщениях;
• никому не сообщайте коды из СМС, пароль и ПИН-код карты;
• устанавливайте банковское приложение только из официального источника;
• включите блокировку экрана на телефоне, чтобы другой человек не смог открыть приложение.

Если вы забыли пароль и несколько раз ввели его неверно, банк может временно ограничить вход в личный кабинет. Это защита от мошенников, а не полная потеря доступа к онлайн-банку. Чтобы снова войти, следуйте подсказкам на экране.

Главное: как восстановить доступ к онлайн-банку

• Если вы просто забыли пароль и не замечаете признаков постороннего доступа, деньги и данные обычно остаются в безопасности. В большинстве случаев вернуть доступ можно через приложение или сайт.
• Для подтверждения личности могут понадобиться номер телефона, логин и данные карты. Код из СМС нужно вводить только в приложении или на официальном сайте банка.
• Если у вас нет доступа к привязанному номеру, сначала нужно восстановить SIM-карту или привязать новый номер.
• Когда восстановить пароль самостоятельно не получается, можно обратиться в службу поддержки или отделение банка.
• После восстановления доступа создайте сложный пароль, который не используете для почты, социальных сетей и других сервисов.
• Пароль, ПИН-код, код из СМС и CVV-код с обратной стороны карты нельзя сообщать посторонним, в том числе сотрудникам банка.