Операция СБП, которая по причине технического сбоя не завершилась передачей клиенту товаров (оказанием услуг или выполнением работ), но при этом была успешно обработана операция оплаты по СБП.

Перечень документов для подтверждения платежа:

• Документ с описанием реализованных товаров/услуг;
• Фискальный чек;
• Терминальный чек (при наличии)



В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Применяется, когда Плательщик понес финансовые потери вследствие оплаты покупки иным способом: картой, наличными денежными средствами или иным способом.

Перечень документов для подтверждения платежа:

Документы, которые подтверждают приобретение Плательщиком товаров (услуг, работ). Либо подтверждение отказа от использования альтернативных способов оплаты (переписка, видео запись или иной способ доказательства).

В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Применяется, когда Плательщик понес финансовые потери по одной из следующих причин:

• ТСП не доставило товар в согласованный срок и, если применимо, в согласованное место;
• ТСП не оказало услуги в согласованный срок;
• ТСП не выполнило работы в согласованный срок;
• ТСП не сможет выполнить свои обязательства в связи с прекращением деятельности.

Перечень документов для подтверждения платежа:

Документы, которые подтверждают успешную доставку товара (оказание услуги, выполненных работ).

В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Применяется, когда Плательщик понес финансовые потери из-за списания платежа за услугу (работу), подписку на которую Плательщик не оформлял или своевременно отменил.

Перечень документов для подтверждения платежа:

Документы, которые подтверждают наличия согласованных с Плательщиком и одобренных им условий совершения периодических платежей или условий отказа от услуг (работ), а также нарушение Плательщиком таких условий.

В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Применяется, когда Плательщик понес финансовые потери по одной из следующих причин:

• обнаружение недостатков в приобретенном товаре (оказанной услуге, выполненной работе), которые не были должным образом оговорены ТСП в момент совершения сделки;
• приобретенные товары (работы, услуги) не соответствуют описанию, предоставленному ТСП в момент совершения сделки, либо такое описание было ненадлежащим.



Перечень документов для подтверждения платежа:

Документы, подтверждающие коммуникацию с Плательщиком и решение вопроса с указанием даты, время и принятого решения.




В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Применяется, когда Плательщик понес финансовые потери в случае неполучения им средств за возвращенный товар или за отказ от ранее приобретенной услуги/работы.

Перечень документов для подтверждения платежа:

Подтверждение наличия согласованных с Плательщиком и одобренных им условий отказа от товаров, услуг, работ, а также нарушение Плательщиком таких условий.

В случае если, уже произведен возврат средств, предоставить подтверждающий документ с датой и суммой.

Срок предоставления документов указан в запросе.

Предназначена для разрешения Диспутов, связанных с несанкционированным использованием средства платежа.

Перечень документов для подтверждения платежа:

1) Для ситуаций, когда товар (услуга) физически доставляется (оказывается) в согласованном месте / в согласованное время: (любое из нижеперечисленного):

• подпись Плательщика на форме получения заказа;
• данные документа, удостоверяющего личность Плательщика (при наличии);
• доказательства, подтверждающие, что товар (услуга) по оспариваемой Операции СБП был доставлен (была оказана) по тому же адресу, что и предыдущие, и данные Операции СБП не оспариваются Плательщиком;
• доказательства, подтверждающие, что в оспариваемой Операции СБП были использованы (минимум 2): адрес электронной почты, телефон, физический адрес, IP адрес аналогичные тем, которые были использованы в иных не оспариваемых Операциях СБП.

2) Для ситуаций, когда оспариваемая Операция СБП совершена по заранее данному согласию (акцепту) – рекуррентные (периодические) платежи, платежи по графику (все нижеперечисленное):

• доказательства заключенного договора (оферты) на совершение данных платежей между Плательщиком и Получателем;
• подтверждение того, что Плательщик пользовался товарами (услугами) и не оспаривал предыдущие Операции СБП.

3) Для ситуаций, представляющих собой получение цифровых товаров (услуг) (любые 2 из нижеперечисленных):

• IP адрес получателя, его географическое положение на дату покупки;
• ID устройства / наименование устройства (при наличии);
• имя покупателя, адрес электронной почты, связанный с профилем клиента;
• доказательства, что это же устройство и этот же счет использовались в других операциях и не оспаривались.

4) Доказательства в виде участия Плательщика в программе лояльности – заработанные или использованные вознаграждения (мили, бонусы), позволяющие связать Плательщика с владельцем счета.

5) Для операций, связанных с предоставлением транспортных услуг (все нижеперечисленное):

• Копии посадочных талонов / маршрутных квитанций / электронных билетов на имя Плательщика и связанных с ним лиц;
• Подтверждение доставки указанных документов на адрес электронной почты Плательщика;
• Подтверждение, что указанные проездные документы были проверены/провалидированы/отсканированы при предоставлении услуг перевозки

Срок предоставления документов указан в запросе.